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 - 판매자 혹은 배송업체 과실로 인한 배송지연이 발생한 경우
 - 배송 중 포장이 파손되어 상품의 가치가 하락한 경우 

▸기타
 1. 무항생제 라인의 경우 원료돈 수급 상황에 따라 결제 완료되었더라도 익일 출고가 불가할 수 있습니다.

▸ 자주 물으시는 질문 

주문

○ 주문 완료 후 주문 수량을 추가하고 싶어요.
  무통장입금 전 일 경우 추가가 가능하나, 무통장입금 후를 포함한 결제완료 단계로 넘어간 경우 취소 후 재주문하거나, 해당 건만 별도로 주문해야하며 이 경우 추가되는 배송비는 환급되지 않습니다.

○ 전화주문 하고 싶어요
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○ 결제 수단을 변경하고 싶어요
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○ 주문 취소하고 싶어요. 

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환불
○ 상품이 파손되었어요.
  상품이 파손된 경우 또는 박스가 파손된 경우 도드람몰로 연락주시면 신속히 처리해드릴 수 있도록 하겠습니다. 파손된 상품, 박스에 대하여 사진 촬영을 하신 뒤 010-9636-0795 로 전달주시고, 원하시는 처리 방법을 남겨주시면 더욱 더 빠른 조치가 가능합니다.

○ 상품을 환불받고 싶어요.
  개인 취향에 의한 환불은 불가능합니다. 또한 계절에 따라 원물(돼지)의 지방량 차이가 있기 때문에 이점 양해부탁드립니다. 과지방 등에 대한 부분은 사진 촬영을 하신 뒤 010-9636-0795 로 전달주시면, 품질팀에서 확인 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

결제 

○ 네이버페이로 결제하였는데 주문 건이 조회가 안돼요.

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○ 돈을 잘못입금했어요. / 입금자명을 다르게 입금했어요. 

  입금액이 부족한 경우 추가입금 해주시면 됩니다.

입금자명이 다를 경우 입금하신 날짜와 시간대 그리고 입금자명과 주문건을 함께 안내해주시면 처리 가능합니다.

도드람몰 통장으로 금액을 잘못 입금하셨거나, 추가 금액을 입금하셨거나 등의 사유로 금액을 환불받으셔야하는 경우 도드람몰 공지사항 내 114번 공지사항 ‘[공지사항] 도드람몰 입금계좌 변경 안내 및 자동입금 확인 안내’를 확인하시어 오입금 반환 청구서 작성 후 제출 부탁드립니다.

상품
○ 양이 많은데 진공포장 해주세요.
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○ 제품이 녹아서 도착했습니다.
  도드람몰에서는 냉장, 냉동 상품의 배송을 위하여 아이스박스 내 아이스팩을 함께 포장하여 보내드리고 있으나, 택배 배송의 특성상 배송 과정 중 냉동상품은 자연 해동되어 도착합니다. 재냉동할 경우 맛이 떨어질 수 있으니 수령 후 바로 드실 것을 권장드리고 있습니다. 냉동 제품 주문 시 이점 양해 부탁드리며, 냉동 제품의 해동으로 인한 환불 처리는 불가능함을 알려드립니다.

○ 두껍게 썰어주세요.
  도드람 제품들은 일정 규격으로 가공장에서 생산되는 상품이기 때문에 두께 등의 조절이 불가능합니다.

○ 다른 부위로 변경해주세요.
  배송메시지란에 주문 건과 다른 부위를 요청하시더라도, 기존 주문 건대로 출고되오니 이점 인지 부탁드립니다. (구이용 주문 후 보쌈용으로 변경해주세요. 라고 기재된 경우 구이용으로 출고됩니다.)

기타 

○ 아이스팩이 터져서 왔습니다. 괜찮은가요? 

도드람몰에서 사용하는 아이스팩은 친환경 아이스팩으로, 젤 타입이 아닌 일반 수돗물로 이루어진 상품입니다. 상품 내부로 침투되지 않는 한 영향은 없으며 이로 인한 환불처리는 불가함을 알려드립니다.

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